امروزه مفهوم رضایت مشتری و مشتری مداری در برخی شرکت‌ها در حد یک شعار ابتدایی و پیش پا افتاده است و جایی‌که انتظار از انسانیت و درک مقابل وجود دارد خبری نیست.
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، این موضوع شاید به خاطر مدیران ارشد یک شرکت یا سازمان و ... نباشد و کارمندانی که در سطوح پائین‌تر قرار می‌گیرند، اهمیتی به اصل انسانی مشتری مداری نمی‌دهند و یا شاید موضوع اصلی نحوه مدیریت و نظارت مدیران است.
برای ما بارها و بارها پیش آمده است و در بسیاری از مواقع پول و هزینه انجام یک خدمت پرداخت شده ولی بعضا سروکارمان گیر آدم‌هایی می‌افتد که به قول معروف از دماغ فیل افتاده‌اند و با اینکه کار را نصفه و نیمه انجام می‌دهند، انتظار تشکر و ... را هم دارند.
با توجه به شرایط تحریم و... انتظارمان سوار شدن بر هواپیماهای به روز و پیشرفته و... نیست و وضعیت هواپیماها و فرودگاه‌ها و... را با هیچ جای دنیا حتی کشورهای عربی حوزه خلیج فارس هم مقایسه نمی‌کنیم، چون درک درستی از شرایط کشورمان داریم اما نحوه برخورد و ادب و رفتار کارمندان و مدیرانی که رودرروی مسافرین قرار می‌گیرند و قرار است با توجه به پولی که گرفته‌اند، خدمت ارائه دهند جای گذشتی ندارد.
مشکل هر جا هست باید اصلاح شود
